Philipp Leimgruber

Philipp Leimgruber
Philipp Leimgruber
10 articles
Philipp Leimgruber a occupé le poste de chef de projet général de «My Smart Station Zurich Gare centrale». Il est désormais responsable du projet qui en découle, «Smart Station». Auparavant, il a travaillé au développement commercial de CFF Voyageurs, où il a terminé comme Product Owner de l’appli «Mon voyage des CFF». Diplômé en sciences sociales, il a suivi une formation continue en économie d’entreprise, en innovation et en numérisation. Il possède également les certifications de Scrum Master et de Product Owner.

Toutes les contributions de Philipp Leimgruber

Un chatbot est-il utile dans un Centre voyageurs CFF?

Un chatbot est-il utile dans un Centre voyageurs CFF?

Orientation clientèle, Contexte, Concept

De quel quai le train pour Bâle part-il? Où se trouve le tram numéro 9? Et en quel lieu de la gare tel ou tel commerce se trouve-t-il? Au Centre voyageurs CFF de la gare centrale de Zurich, les conseillers clientèle doivent donner quotidiennement de tels petits renseignements. Les exigences sont élevées: les clientes et clients doivent recevoir une réponse aussi vite que possible et le temps d’attente pour toutes et tous doit être aussi limité que possible.

27 février 2019

À propos

Information clientèle avec réalité augmentée.

Information clientèle avec réalité augmentée.

Orientation clientèle, Tendances, Concept

Depuis 2017, les CFF cherchent à exploiter la réalité augmentée (AR) pour fournir aux clients une information améliorée, en temps réel et exactement là où ils en ont besoin. Le projet «AR CFF» figure cette année parmi les meilleures innovations de Suisse en matière immobilière.

10 septembre 2019

Développer

FastLane CFF: finie l’attente! Commandez à manger, réglez en ligne et retirez votre repas en gare.

FastLane CFF: finie l’attente! Commandez à manger, réglez en ligne et retirez votre repas en gare.

Orientation clientèle, Contexte, Concept

Depuis peu, les clientes et les clients peuvent profiter du nouveau service «FastLane CFF» disponible à la gare centrale de Zurich. Nourriture et boissons peuvent ainsi être commandées dans l’appli «Ma gare», d’une façon aussi simple que rapide.

27 novembre 2018

À propos

Comment la gare centrale de Zurich devient un pôle multimodal intelligent.

Comment la gare centrale de Zurich devient un pôle multimodal intelligent.

Orientation clientèle, Contexte, Concept

En 2017, dans le cadre d’un défi lancé par digitalswitzerland, les CFF ont parié que la gare centrale de Zurich deviendrait le point nodal le plus numérisé et le plus personnalisé du monde. Ce pari a été remporté le 15 avril dernier. Mais ce qui compte le plus, c’est ce qui a pu être réalisé au cours des 24 derniers mois grâce au programme My Smart Station Zurich gare centrale, et dont la clientèle va bientôt bénéficier.

5 juin 2019

Développer

Qu’est-ce qui se cache exactement derrière le concept «CFF Smart Emma»?

Qu’est-ce qui se cache exactement derrière le concept «CFF Smart Emma»?

Orientation clientèle, Contexte, Concept

Depuis le 3 février 2019, la boutique éphémère CFF Smart Emma permet aux clients de Zurich gare centrale de faire leurs achats auprès de différents commerçants. Comme «Tante Emma» en son temps, la boutique propose aux passants et aux voyageurs de nombreux produits et services de fournisseurs locaux.

11 février 2019

À propos

Digital Retail: Über Click&Collect, Augmented Reality und Erlebnis.

Digital Retail: Über Click&Collect, Augmented Reality und Erlebnis.

Tendances, Contexte, Concept

Erlebnis-Einkauf. Sofortige Lieferung am Tag der Bestellung – mit Hilfe von Drohnen und Robotern. Automatische Bestellung von Verbrauchsartikeln. Shopping in der Virtuellen Realität. Bots, Sprachassistenten, Künstliche Intelligenz und Internet der Dinge als Einkaufshelfer.

7 juin 2018

Gérer

La réalité augmentée au cœur du développement de l’information clientèle de demain.

La réalité augmentée au cœur du développement de l’information clientèle de demain.

Orientation clientèle, Tendances, Concept

Depuis 2017, nous travaillons activement sur la «réalité augmentée» et sur l’intégration de cette technologie dans nos activités d’information clientèle. La réalité augmentée est la superposition d’éléments virtuels à la réalité. L’appli de réalité augmentée des CFF se trouve au cœur des activités de développement que mènent les CFF en matière d’information clientèle.

14 janvier 2019

Développer

SBB Sandbox bringt über 1000 Kundenfeedbacks.

SBB Sandbox bringt über 1000 Kundenfeedbacks.

Tendances, Contexte, Concept

Während vier Tagen haben 25 Entrepreneure ihre neuen, digitalen Ideen und Prototypen erstmals in der SBB Sandbox direkt mit den Kundinnen und Kunden des Zürich Hauptbahnhofs getestet. Mit Erfolg: Über 1000 Feedbacks konnten die Teilnehmer zu ihren Produktideen sammeln.

6 novembre 2018

À propos

SBB Sandbox: Startup-Produkte auf Herz und Nieren testen.

SBB Sandbox: Startup-Produkte auf Herz und Nieren testen.

Tendances, Contexte, Concept

Mit der «SBB Sandbox» schaffen wir eine Art Labor und laden Unternehmen, digitale Entrepreneurs und Startups ein, ihre neusten Ideen und Prototypen mit Endkunden zu testen und weiterzuentwickeln.

20 septembre 2018

À propos

My Smart Station Zürich HB auf dem Weg zur Wetteinlösung.

My Smart Station Zürich HB auf dem Weg zur Wetteinlösung.

Tendances, Contexte, Concept

Sie erinnern sich: Im Rahmen der DigitalSwitzerland Challenge haben wir gewettet, bis April 2019 den Zürich Hauptbahnhof zum digitalsten und persönlichsten Verkehrsknotenpunkt der Welt zu machen. Wo wir ein Jahr vor der Wetteinlösung stehen, präsentierten wir am 9. April 2018 in Zürich.

18 avril 2018

À propos