Philipp Leimgruber

Autor

Philipp Leimgruber
Philipp Leimgruber
9 articles
Philipp Leimgruber est chef de projet général de My Smart Station Zurich. Auparavant, il a travaillé au sein de l’unité Développement de l’entreprise de CFF Voyageurs et a été le Product Owner de l’appli Mon voyage. Diplômé en sciences sociales, il a suivi une formation continue en économie d’entreprise et al en Innovation et gestion du changement et possède la certification de Scrum Master et Product Owner.

Toutes les contributions de Philipp Leimgruber

Comment la gare centrale de Zurich devient un pôle multimodal intelligent.

Développer
Orientation clientèle, Contexte, Concept

Comment la gare centrale de Zurich devient un pôle multimodal intelligent.

En 2017, dans le cadre d’un défi lancé par digitalswitzerland, les CFF ont parié que la gare centrale de Zurich deviendrait le point nodal le plus numérisé et le plus personnalisé du monde. Ce pari a été remporté le 15 avril dernier. Mais ce qui compte le plus, c’est ce qui a pu être réalisé au cours des 24 derniers mois grâce au programme My Smart Station Zurich gare centrale, et dont la clientèle va bientôt bénéficier.

5 juin 2019

Qu’est-ce qui se cache exactement derrière le concept «CFF Smart Emma»?

À propos
Orientation clientèle, Contexte, Concept

Qu’est-ce qui se cache exactement derrière le concept «CFF Smart Emma»?

Depuis le 3 février 2019, la boutique éphémère CFF Smart Emma permet aux clients de Zurich gare centrale de faire leurs achats auprès de différents commerçants. Comme «Tante Emma» en son temps, la boutique propose aux passants et aux voyageurs de nombreux produits et services de fournisseurs locaux.

11 février 2019

Digital Retail: Über Click&Collect, Augmented Reality und Erlebnis.

Gérer
Tendances, Contexte, Concept

Digital Retail: Über Click&Collect, Augmented Reality und Erlebnis.

Erlebnis-Einkauf. Sofortige Lieferung am Tag der Bestellung – mit Hilfe von Drohnen und Robotern. Automatische Bestellung von Verbrauchsartikeln. Shopping in der Virtuellen Realität. Bots, Sprachassistenten, Künstliche Intelligenz und Internet der Dinge als Einkaufshelfer.

7 juin 2018

Un chatbot est-il utile dans un Centre voyageurs CFF?

À propos
Orientation clientèle, Contexte, Concept

Un chatbot est-il utile dans un Centre voyageurs CFF?

De quel quai le train pour Bâle part-il? Où se trouve le tram numéro 9? Et en quel lieu de la gare tel ou tel commerce se trouve-t-il? Au Centre voyageurs CFF de la gare centrale de Zurich, les conseillers clientèle doivent donner quotidiennement de tels petits renseignements. Les exigences sont élevées: les clientes et clients doivent recevoir une réponse aussi vite que possible et le temps d’attente pour toutes et tous doit être aussi limité que possible.

27 février 2019

La réalité augmentée au cœur du développement de l’information clientèle de demain.

Développer
Orientation clientèle, Tendances, Concept

La réalité augmentée au cœur du développement de l’information clientèle de demain.

Depuis 2017, nous travaillons activement sur la «réalité augmentée» et sur l’intégration de cette technologie dans nos activités d’information clientèle. La réalité augmentée est la superposition d’éléments virtuels à la réalité. L’appli de réalité augmentée des CFF se trouve au cœur des activités de développement que mènent les CFF en matière d’information clientèle.

14 janvier 2019

SBB Sandbox bringt über 1000 Kundenfeedbacks.

À propos
Tendances, Contexte, Concept

SBB Sandbox bringt über 1000 Kundenfeedbacks.

Während vier Tagen haben 25 Entrepreneure ihre neuen, digitalen Ideen und Prototypen erstmals in der SBB Sandbox direkt mit den Kundinnen und Kunden des Zürich Hauptbahnhofs getestet. Mit Erfolg: Über 1000 Feedbacks konnten die Teilnehmer zu ihren Produktideen sammeln.

6 novembre 2018

FastLane CFF: finie l’attente! Commandez à manger, réglez en ligne et retirez votre repas en gare.

À propos
Orientation clientèle, Contexte, Concept

FastLane CFF: finie l’attente! Commandez à manger, réglez en ligne et retirez votre repas en gare.

Depuis peu, les clientes et les clients peuvent profiter du nouveau service «FastLane CFF» disponible à la gare centrale de Zurich. Nourriture et boissons peuvent ainsi être commandées dans l’appli «Ma gare», d’une façon aussi simple que rapide.

27 novembre 2018

SBB Sandbox: Startup-Produkte auf Herz und Nieren testen.

À propos
Tendances, Contexte, Concept

SBB Sandbox: Startup-Produkte auf Herz und Nieren testen.

Mit der «SBB Sandbox» schaffen wir eine Art Labor und laden Unternehmen, digitale Entrepreneurs und Startups ein, ihre neusten Ideen und Prototypen mit Endkunden zu testen und weiterzuentwickeln.

20 septembre 2018

My Smart Station Zürich HB auf dem Weg zur Wetteinlösung.

À propos
Tendances, Contexte, Concept

My Smart Station Zürich HB auf dem Weg zur Wetteinlösung.

Sie erinnern sich: Im Rahmen der DigitalSwitzerland Challenge haben wir gewettet, bis April 2019 den Zürich Hauptbahnhof zum digitalsten und persönlichsten Verkehrsknotenpunkt der Welt zu machen. Wo wir ein Jahr vor der Wetteinlösung stehen, präsentierten wir am 9. April 2018 in Zürich.

18 avril 2018