Les CFF à la rencontre de leurs clients.

Les CFF à la rencontre de leurs clients.
22 janvier 2020

Les CFF à la rencontre de leurs clients.

Ayant à cœur de constamment améliorer l’image de leurs gares auprès de leurs utilisateurs, les CFF ont décidé d’aller à la rencontre de leurs clients afin de déterminer plus précisément les mesures permettant d’augmenter leur satisfaction. La première gare choisie en ce début 2020 est celle de Fribourg.

Les CFF effectuent régulièrement des sondages par téléphone auprès d’un certain nombre de clients, sondages visant à déterminer le taux de satisfaction des utilisateurs par rapport à leur gare. Ayant à cœur d’améliorer constamment cette image et en regard de certains problèmes évoqués lors des questionnaires dans certaines gares de Suisse romande, les CFF ont décidé d’effectuer un pas supplémentaire en s’approchant directement de leurs clients. Dans un premier temps, des représentants de la Division CFF Immobilier vont donc aller à la rencontre des utilisateurs de certaines gares romandes. L’objectif est de déceler grâce à ces contacts directs, quelles sont les mesures à prendre rapidement et de manière adéquate afin d’augmenter cette satisfaction et de faire en sorte que la gare devienne une véritable destination. Après celle d’Yverdon-les-Bains il y a quelques mois, c’est la Gare de Fribourg qui a été choisie pour cette expérience en ce début d’année 2020. Cette rencontre se déroulera le mardi 28 janvier 2020, de 15h30 à 17h30 environ. Un stand sera installé dans le hall de la gare. N’hésitez-pas à venir à notre rencontre et à échanger avec nous.

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